Информационное сообщение
Тема: Контроль за качеством медицинских услуг (117 вопросов)
На сайте организовано рейтинговое голосование. Тамаре Дуйсеновой будут заданы вопросы, набравшие наибольшее количество голосов в рейтинге.
Всего задано вопросов: 907

Все вопросы

Сортировка по: дате | рейтингу
Людмила
возраст: 29
г. Алматы
23.02.2016 11:07
Здравствуйте. Меня интересует вопрос когда вы начнете контролировать сельские больницы, а в частности в поселке Боролдай. Качество обслуживания отвратительное. Большую часть времени врачи где то ходят, чай пьют и беседы ведут не с пациентами а с коллегами, когда проходит субботник и необходимо убираться в субботу то врачи делают это в пятницу в свое рабочее время когда должны принимать пациентов. Моей маме как пациенту с сахарным диабетом постоянно выписывают лекарства которые она даже не получает, или те которые она должна получать бесплатно продают за деньги. Мягко говоря в сельских больницах медицина хромает.
Ответ: Уважаемая Людмила!
В каждой медицинской организации создана и работает служба внутреннего контроля (аудита), где вопросы качества медицинских услуг решаются по принципу «здесь и сейчас». Во всех медицинских организациях функционируют «телефоны доверия», имеются ящики для жалоб и предложений, а также функционирует Call-центр по Алматинской области круглосуточно – 8 800 080 88 28, 8 7282-41-12-12. Информация о графике работы и телефонных номерах службы внутреннего контроля (аудита) размещена на информационных стендах в медицинских организациях.
Кроме того, организована работа «горячих» телефонных линий и операторов сотовой связи (Кселл, Activ – 2040, Beeline – 2518) на бесплатной основе по всей территории Республики Казахстан для своевременного обращения граждан по конфликтным ситуациям в связи с оказанием некачественной медицинской помощи, в том числе в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи.
Также с жалобами на качество медицинских услуг, можно обратиться в Департамент Комитета контроля медицинской и фармацевтической деятельности Министерства здравоохранения и социального развития Республики Казахстан по Алматинской области, по адресу: г. Талдыкорган, ул. Жансугурова, 149, тел.: 8 (7282) 21-02-23 или в Управление здравоохранения акимата Алматинской области, по адресу: г. Талдыкорган, ул. Гаухар Ана, 87а, тел.: 8 (7282) 21-07-63. Обращение можно направить как в письменном виде, так и обратиться устно. В соответствии с Законом Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», обращение должно быть подписано заявителем либо заверено электронной цифровой подписью, кроме того, в обращении указываются наименование организации, фамилии, инициалы должностных лиц, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.

Айжан
возраст: 60
г. Шымкент Сарыағаш
23.02.2016 10:22
Сәлеметсіз бе. Мен ОҚО Сарыағаш ауданының тұрғынымын Немерем 7 айлық болып туылды. 10 күндігінде бюллиривины көбейіп 12 күн ауруханада жатып шықты, басында су, черепной болды. Соған қарамай педиатр, невропатологка жибермей 3 айлығында 1 рет, 5 айлығында 1 рет прибивка салды, нәтижесінде баланың сол қол, сол аяғы истемей қалды. Бала инвалид болып қалды. Сол даригерге шара қолданылады ма.Отыныш жауап жазыңызшы.
Ответ: Құрметті Айжан!
Қолданыстағы заңнаманың нормаларына сәйкес, жеке тұлғалардың өтініші бойынша денсаулық сақтау субъектілерінің қызметін тексеру Қазақстан Республикасы Бас прокуратурасының Құқықтық статистика және арнайы есепке алу комитетінде тіркелуі қажет.
«Жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін қарау тәртібі туралы» Қазақстан Республикасының Заңына сәйкес, тексеруді тіркеу үшін өтінішке өтініш иесі қол қоюы немесе электрондық сандық қолмен куәландыруы қажет, сонымен қатар, өтініште ұйымның атауы, іс-әрекеттері шағымдалатын лауазымды тұлғалардың аты-жөндері, өтініштің себептері және талаптары көрсетіледі.
Осыған байланысты, медициналық көмек көрсетудің сапасы мәселесіне қатысты Оңтүстік Қазақстан облысы, Шымкент қаласы, Төреқұлов көшесі, нөмірсіз үй мекенжайы бойынша Қазақстан Республикасының Денсаулық сақтау және әлеуметтік даму министрлігі Медициналық және фармацевтикалық қызметті бақылау комитетінің Оңтүстік Қазақстан облысы бойынша департаментіне жазбаша өтініш жіберуге құқылысыз.

Лиза
возраст: 50
г. Шымкент
23.02.2016 09:29
Сәлеметсіз бе? Менин немерем ДЦП болып қалды. Туылғаны басында суы болды, череп. давлениеси болды, соған қарамай 3 және 5 айлығында 2 ретприбивка салды, соның нәтижесінде қазир ДЦП болды. Сол қол, сол аяғы истемейди. Сол даригерге жаза қолданылады ма.
Ответ: Құрметті Лиза!
Қолданыстағы заңнаманың нормаларына сәйкес жеке тұлғалардың өтініші бойынша денсаулық сақтау субъектілерінің қызметін тексеру Қазақстан Республикасы Бас прокуратурасының Құқықтық статистика және арнайы есепке алу комитетінде тіркелуі қажет.
«Жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін қарау тәртібі туралы» Қазақстан Республикасы Заңына сәйкес тексеруді тіркеу үшін өтінішке өтініш иесі қол қоюы немесе электрондық сандық қолмен куәландыруы қажет, сонымен қатар, өтініште ұйымның атауы, іс-әрекеттері шағымдалатын лауазымды тұлғалардың аты-жөндері, өтініштің себептері және талаптары көрсетіледі.
Осыған байланысты, медициналық көмек көрсетудің сапасы мәселесіне қатысты Оңтүстік Қазақстан облысы, Шымкент қаласы, Төреқұлов көшесі, нөмірсіз үй мекенжайы бойынша Қазақстан Республикасының Денсаулық сақтау және әлеуметтік даму министрлігі Медициналық және фармацевтикалық қызметті бақылау комитетінің Оңтүстік Қазақстан облысы бойынша департаментіне жазбаша өтініш жіберуге құқылысыз.

Татьяна
возраст: 37
г. Астана
22.02.2016 15:39
Добрый день. В июне 2015 года годовалому ребенку вызвали скорую, прождали более часа, в конечном итоге вызов отменили, в октябре 2015 года вызвали скорую бабушке 80 лет, прождали 4 часа, в январе 2016 г вызвали скорую мужчине, прождали 2чса, в конечном итоге вызвали платную скорую. Все объяснения диспетчеров сводятся к тому что , много вызовов и у них не хватает бригад, т.е"ждите". Что у нас происходит на станции скорой пмощи? В течении какого времени бригада должна приехать на вызов? И что делать если вам в течении нескольких часов говорят "ЖДИТЕ".
Ответ: Уважаемая Татьяна!
В каждой медицинской организации создана и работает служба внутреннего контроля (аудита), где вопросы качества медицинских услуг решаются по принципу «здесь и сейчас». Во всех медицинских организациях функционируют «телефоны доверия», имеются ящики для жалоб и предложений, а также функционирует Call-центр по г. Астана с 8.00 до 20.00 – 8 (7172) 96-37-77. Информация о графике работы и телефонных номерах службы внутреннего контроля (аудита) размещена на информационных стендах в медицинских организациях.
Кроме того, организована работа «горячих» телефонных линий и операторов сотовой связи (Кселл, Activ – 2040, Beeline – 2518) на бесплатной основе по всей территории Республики Казахстан для своевременного обращения граждан по конфликтным ситуациям в связи с оказанием некачественной медицинской помощи, в том числе в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи.
Также с жалобами на качество медицинских услуг можно обратиться в Департамент Комитета контроля медицинской и фармацевтической деятельности Министерства здравоохранения и социального развития Республики Казахстан по городу Астана, по адресу: г. Астана, ул. Иманова, 19, тел.: 8(7172) 78-74-63 или в Управление здравоохранения г. Астана, по адресу: ул. Бейбитшилик, 11, тел.: 8 (7171) 55-68-23. Обращение можно направить как в письменном виде, так и обратиться устно. В соответствии с Законом Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», обращение должно быть подписано заявителем либо заверено электронной цифровой подписью, кроме того, в обращении указываются наименование организации, фамилии, инициалы должностных лиц, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.

Zarina
возраст: 38
г. Almaty
22.02.2016 13:08
Уважаемая Тамара Касымовна, прокомментируйте, пожалуйста, вопрос касательно детских поликлиник и закона о модернизации и сокращении кафедры педиатрии в нашем здравоохранении. В чём была необходимость совмещать детские и взрослые поликлиники вместе? На текущий момент в детских поликлиниках, находиться в одной очереди ребёнок – 3 месячный на ежемесячный осмотр, пожилая женщина с ОРВИ (кашель, насморк ит.д.) и 5 – летний ребёнок за справкой в садик без признаков болезни и молодой человек с признаками алкогольной интоксикации. Всё вышеперечисленные находятся в одинаковых условиях и в одной очереди к врачу, идёт перекрёстное заражение, тем более учитывая детский возраст и не окрепшую иммунную систему маленьких детей. В чём необходимость так называемых «блоковых» систем лечения? Когда идёт к системе терапевта для всей семьи??? В чём необходимость совмещать и ухудшать систему. Скажем прямо и без того слабеньких участковых терапевтов и не самых обученных педиатров. Систему извратили и отличный опыт, когда то самых сильных педиатров оставили в странной ситуации, уходить из взрослых поликлиник и идти в платные педиатрические центры, которые в свою очередь очень теперь неплохо развиваются. Приём врача неонатолога от 5000 до 10000 тенге, узкие специалисты в том же ценовом диапазоне.
вопрос кто проконтролирует назначения врача т.к этот врач ранее был взрослым терапевтом и сможет в должной степени дать адекватное лечение ребёнку, согласно назначения и дозировки и д и тп. Рисковать здоровьем ребёнка очень опасно. Второй вопрос касательно принятия решения подобного рода законов ставиться ли он на согласование с обычным народом, принимается ли во внимание мнение обычных граждан?- в любой детской поликлинике сейчас идут дискуссии на эту тему, так как очереди не уменьшились, качество услуг не улучшилось, а ухудшилось. т.е были ли опросники в детских поликлиниках, как решаются подобные вопросы, зачем был вынесен этот закон?
Ответ: Здравствуйте! В целях повышения качества подготовки медицинских кадров в РК осуществляется целенаправленная работа по усовершенствованию медицинского образования.
С 2007 года в медицинских ВУЗах страны внедрены новые образовательные программы, разработанные в соответствии с международным опытом, с учетом приоритетов и особенностей Казахстана. Согласно новым программам подготовка врачей осуществляется в рамках базового медицинского образования по специальности «Общая медицина», в которую были объединены направления подготовки: лечебное дело, педиатрия, восточная медицина, медико-биологическое дело.
В целом, внедрение новых программам повысило требования к подготовке врачей, в т.ч. педиатров. Чтобы стать педиатром, необходимо получить базовое медицинское образование в течение 7 лет и закончить резидентуру (2 - 4 года в зависимости от сложности выбранной специализации). Как показывает мировой и наш собственный опыт в течение 7 лет невозможно подготовить квалифицированного специалиста по такому сложному направлению, как педиатрия и обеспечить его готовность к самостоятельной практической деятельности. Введение обязательной резидентуры позволит снизить риск врачебных ошибок вследствие недостаточной клинической подготовки.
Во всех медицинских ВУЗах сохранены все кафедры педиатрии и детских болезней, сохранен кадровый потенциал в рамках этой дисциплины. В номенклатуре медицинских специальностей педиатрия предусмотрена, по ряду узких ее направлений выделены отдельные специальности (неонатология, детская хирургия и др.). Необходимо отметить, что первый выпуск педиатров, обучившихся по новым программам, ожидаетсяв 2016 году.

Булат
возраст: 63
г. Алматы
22.02.2016 11:23
С 2010 года по настоящее время прикреплен к поликлинике № 1 г. Алматы в порядке свободного прикрепления. Постоянно мне отказывают в вызове врача на дом, на этом основании. Эта поликлиника находиться в 100 метрах от дома. Я инвалид , приравненый к ИОВ. Почему нельзя изменить этот порядок, ведь проживаю я в этом же районе, лечусь и наблюдаюсь в этой поликлинике , а врача должен вызывать из поликлиники № 5, расположенной вдали от дома ?
Почему нельзя изменить мой статус прикрепления ?
Ответ: Уважаемый Булат!
Прикрепление граждан к организациям первичной медико-санитарной помощи осуществляется согласно Правилам оказания первичной медико-санитарной помощи и Правилам прикрепления граждан к организациям первичной медико-санитарной помощи.
Прикрепление граждан к организации ПМСП осуществляется по месту постоянного или временного проживания, работы, учебы, с учетом права свободного выбора врача, медицинской организации в пределах одной административно-территориальной единицы,
Организации ПМСП осуществляют прикрепление при личном обращении граждан на основе заявления произвольной формы и документа, удостоверяющего личность (удостоверение личности, паспорт, свидетельство о рождении, иной документ, выданный в установленном законодательством Республики Казахстан порядке), в любое календарное время в соответствии с графиком работы организации ПМСП.
При прикреплении граждан к организации ПМСП при непосредственном их обращении, открепление от ранее прикрепленной организации ПМСП осуществляется автоматически через базу данных портала «Регистр прикрепленного населения», а при прикреплении к организации ПМСП в электронном формате через веб-портал «электронного правительства» открепление от ранее прикрепленной организации ПМСП осуществляется автоматически.
В этой связи, Вам необходимо обратиться в поликлинику, находящуюся вблизи Вашего места жительства с целью прикрепления.
Кроме того, в каждой медицинской организации создана и работает служба внутреннего контроля (аудита), где вопросы качества медицинских услуг решаются по принципу «здесь и сейчас». Информация о графике работы и телефонных номерах службы внутреннего контроля (аудита) размещена на информационных стендах в медицинских организациях.
Также во всех медицинских организациях функционируют «телефоны доверия», имеются ящики для жалоб и предложений, а также функционирует Call-центр по городу Алматы – 8 (7273) 000-103.

Руслан
возраст: 27
г. Павлодар
22.02.2016 08:55
Мою маму терапевт направляет на обл.диагностич.центр в городе Павлодар к невропотологу а он в свою очередь назначает ей томографию стоимостью в 16 000 тенге. почему так получилось что бесплатное стало вдуг платным. Хотели положить в больницу через портал ну терапевт сказала что нужен этот анализ с томографии. МНЕ ПОЧЕМУ ТО КАЗАЛОСЬ ЧТО ОБЛАСТНОЙ ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ ЦЕНТР ПАВЛОДАРСКОЙ ОБЛАСТИ ДОЛЖЕН БЫЛ СДЕЛАТЬ ЭТОТ АНАЛИЗ У СЕБЯ. А, ОНИ ССЫЛАЯСЬ НА БОЛЬШОЙ ВЕС МОЕЙ МАМЫ ОТПРАВИЛИ ЕЕ В ПЛАТНУЮ. Я ОСТАВЛЮ СВОЙ НОМЕР НА ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ ВДРУГ ТАК БУДЕТ ПРОЩЕ ОТВЕТИТЬ. 8 705 731 4545
Ответ: Уважаемый Руслан! Магниторезонансная и компьютерная томография на бесплатной основе проводятся только социально-уязвимым категориям населения (детям до 18 лет; беременным; участникам Великой Отечественной войны; инвалидам 1, 2, 3 группы; многодетным матерям, награжденным подвесками «Алтын алқа», «Күміс алқа»; получателям адресной социальной помощи; пенсионерам по возрасту; больным инфекционными, социально–значимыми заболеваниями и заболеваниями, представляющими опасность для окружающих) по направлению специалиста.
Если Ваша мама относится к перечисленной категории, Вам необходимо обратиться в управление здравоохранения Павлодарской области для решения вопроса томографического обследования в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи, телефон Саll-центра 8 (718 2) 66.24 99.
Сортировка по: дате | рейтингу
Все вопросы
списком облаком

Все темы